Política de reembolso

Data de entrada em vigor: 17 de Outubro de 2026. Versão: 2026-10-17.1.

Compras digitais e cancelamento

Esta política abrange pacotes de livros digitais, renovações e extras da Lembria comprados à Golden Pine Legacy Inc., Justina Village, B2, 1700 Parañaque, Filipinas. A versão actual não inclui livros impressos nem envio físico e não exige devolução de um produto físico.

Reembolso voluntário de compras não utilizadas durante sete dias

Pode pedir cancelamento por mudança de opinião e reembolso no prazo de sete dias de calendário a partir da data/hora de confirmação do pagamento da compra, desde que nenhum recurso fornecido por essa compra tenha sido efectivamente consumido nem tenha começado processamento com custo imputável à mesma. O pedido tem de chegar ao apoio dentro desse prazo. Utilizamos a data/hora de confirmação do pagamento registada na encomenda para o calcular.

Criar ou reclamar um projecto, criar uma sessão, atribuir tempo de gravação não utilizado, fazer uma reserva ou guardar registos básicos na base de dados não constitui, por si só, utilização. O consumo efectivo de gravação ou de outro recurso, ou processamento pago com custo material, como trabalho efectivo de IA, conta como utilização. Uma reserva ou uma redução do saldo disponível causada apenas pela atribuição de recursos não é prova suficiente de consumo.

Após o início da utilização efectiva ou do processamento com custo, não há reembolsos voluntários por mudança de opinião. Não oferecemos reembolsos voluntários parciais pelos recursos ainda não utilizados. Nos extras e renovações, analisamos a utilização imputável a essa compra separadamente das compras anteriores.

Falha de entrega, defeitos e erros de pagamento

Contacte-nos se o acesso pago não tiver sido concedido, um resultado falhar, o serviço for defeituoso ou divergir materialmente do prometido, ou um pagamento for incorrecto ou duplicado. Investigaremos e forneceremos a solução exigida pela lei aplicável, que pode incluir correcção, nova prestação do serviço, cancelamento, redução do preço ou reembolso, conforme adequado. As regras dos sete dias e da inexistência de reembolsos voluntários parciais não limitam esses direitos. A análise pelo apoio não impede a utilização de meios legais de contestação ou reclamação de consumo.

Como pedir reembolso ou ajuda

Escreva para support@lembria.com a partir do e-mail de compra, se possível, indicando a referência da encomenda, o nome do projecto e uma descrição breve. Se já não controlar esse e-mail, explique a situação para verificarmos a sua autoridade por outro meio. Nunca envie palavras-passe, códigos de início de sessão, credenciais de cartão nem ligações privadas de compra.

Analisamos os recursos atribuídos na compra, a utilização confirmada e os registos de processamento efectivo. Comunicaremos o resultado e o motivo se recusarmos um pedido voluntário. Os reembolsos aprovados são efectuados pelo método de pagamento original sempre que possível; confirmaremos o processo do prestador e o prazo previsto. Um pedido de reembolso não significa que o reembolso já foi concluído.

Um reembolso total ou reversão de pagamento pode suspender o projecto relacionado e o acesso ao livro alojado; um ajuste de um extra afecta o direito correspondente. Explicaremos os efeitos durante a análise e preservaremos os direitos obrigatórios. As cópias descarregadas não podem ser recuperadas e um reembolso não constitui automaticamente um pedido de eliminação de todos os dados pessoais.

Horário de apoio por e-mail: segunda a sexta-feira, 9h00–18h00, Asia/Manila. Termos de Serviço · Política de Privacidade.

Histórico de alterações: 2026-10-17.1 clarifica o início na confirmação do pagamento, a diferença entre atribuição e utilização efectiva, soluções para falhas do serviço e efeitos do reembolso. Mantêm-se protegidos os direitos obrigatórios anteriores e as promessas específicas.